Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Chaque chanson produite par SongFromWithin est un bien numérique confectionné sur mesure, spécifiquement selon les informations que vous fournissez. Cette nature personnalisée du produit encadre les conditions de remboursement décrites ci-dessous.
1. Nature sur-mesure du produit et perte du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni au contenu numérique dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur. En validant le paiement de votre commande, vous demandez expressément le commencement immédiat de la génération de votre chanson et reconnaissez perdre votre droit de rétractation à compter de cet instant.
2. Déclenchement irrévocable de la production
La confirmation du paiement déclenche immédiatement la mobilisation de ressources de calcul dédiées à votre commande. Ce coût est engagé dès la confirmation du paiement, indépendamment du résultat final ou de votre appréciation subjective de celui-ci.
3. Révision : le remède privilégié
En cas d'insatisfaction concernant le style, l'ambiance ou l'interprétation de votre chanson, le remède contractuel prévu est la révision, dans la limite du nombre inclus dans la formule choisie (Essentielle, Signature ou Prestige), et non le remboursement. Une insatisfaction subjective sur une chanson livrée conformément aux informations et préférences que vous avez fournies ne constitue pas un motif de remboursement.
4. Cas donnant droit à un remboursement intégral
Un remboursement intégral n'est accordé qu'en cas d'échec technique avéré et définitif empêchant la livraison d'une chanson audible et correspondant aux paramètres validés par vous (occasion, durée, style, paroles approuvées), après que notre équipe a épuisé les tentatives raisonnables de régénération.
5. Exclusions expresses
Sont expressément exclus de tout remboursement : le changement d'avis après livraison conforme ; une erreur de saisie de votre part dans le formulaire de commande (prénom, orthographe, dates, choix de style) ; l'insatisfaction du destinataire ou l'absence de consentement de ce dernier que vous auriez dû recueillir préalablement ; un dépassement raisonnable du délai de livraison standard en période de forte demande, sauf souscription à l'option de livraison prioritaire.
6. Délai de réclamation
Toute réclamation relative à la qualité ou à la conformité de la chanson livrée doit être adressée à notre support dans un délai de 7 jours calendaires suivant la livraison. Passé ce délai, la commande est considérée comme définitivement acceptée et ne peut plus faire l'objet d'une demande de révision ou de remboursement.
7. Modalités de traitement
Tout remboursement accordé est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation par notre équipe. Les délais de reversement effectif dépendent de votre établissement bancaire et échappent à notre contrôle.
8. Rétrofacturations abusives
L'initiation d'une contestation bancaire (chargeback) pour une commande livrée conformément aux présentes conditions, sans réclamation préalable auprès de notre support, constitue une violation des présentes conditions et peut entraîner la suspension immédiate de votre compte et de tout accès aux commandes en cours.
9. Contact
Pour toute question relative à une commande, contactez notre support depuis votre tableau de bord avant d'engager toute autre démarche.